Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Dutchcell

Inhoudsopgave

  • Artikel 1 – Definities

  • Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

  • Artikel 3 – Toepasselijkheid

  • Artikel 4 – Het aanbod

  • Artikel 5 – De overeenkomst

  • Artikel 6 – Herroepingsrecht

  • Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

  • Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

  • Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

  • Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

  • Artikel 11 – De prijs

  • Artikel 12 – Nakoming en extra garantie

  • Artikel 13 – Levering en uitvoering

  • Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

  • Artikel 15 – Betaling

  • Artikel 16 – Klachtenregeling

  • Artikel 17 – Geschillen

  • Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

  • Artikel 19 – Abonnementen Dutchcell

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand, geleverd door de ondernemer of een derde partij.

  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

  • Dag: kalenderdag.

  • Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd.

  • Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.

  • Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan en later kan raadplegen, zoals e-mail.

  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.

  • Ondernemer: Dutchcell, die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ondernemer en consument wordt gesloten via een systeem voor verkoop op afstand.

  • Modelformulier voor herroeping: het in de bijlage opgenomen Europese formulier voor herroeping.

  • Techniek voor communicatie op afstand: een middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat partijen fysiek aanwezig hoeven te zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Dutchcell
Kuiperstraat 39B
3131 CH Vlaardingen (hoofdvestiging)

Telefoonnummer: 010-303 888 0
E-mail: info@dutchcell.nl
KvK-nummer: 83322922

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Dutchcell en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Dutchcell en de consument.

De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit niet mogelijk is, wordt aangegeven hoe de voorwaarden bij Dutchcell kunnen worden ingezien en op verzoek kosteloos kunnen worden toegezonden.

Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kunnen de voorwaarden langs elektronische weg beschikbaar worden gesteld zodat deze eenvoudig opgeslagen kunnen worden.

Indien naast deze voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden gelden, kan de consument zich bij tegenstrijdigheden beroepen op de meest gunstige bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk vermeld.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten of diensten. Afbeeldingen zijn waarheidsgetrouwe weergaven. Kennelijke vergissingen of fouten binden Dutchcell niet.

Elk aanbod bevat voldoende informatie zodat duidelijk is welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan de aanvaarding.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden.

Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, bevestigt Dutchcell de ontvangst van de aanvaarding per e-mail. Zolang dit niet is gebeurd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Dutchcell treft passende maatregelen om elektronische overdracht van data en betalingen te beveiligen.

Dutchcell kan binnen wettelijke kaders nagaan of de consument aan betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien nodig kan een bestelling gemotiveerd worden geweigerd of bijzondere voorwaarden worden gesteld.

Bij levering ontvangt de consument de volgende informatie:

  • adres van de vestiging;

  • voorwaarden voor herroepingsrecht;

  • informatie over garanties en service;

  • prijs inclusief belastingen, leveringskosten en betalingswijze;

  • opzegvoorwaarden voor duurovereenkomsten;

  • modelformulier voor herroeping indien van toepassing.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om een overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.

De bedenktijd gaat in:

  • bij producten: de dag na ontvangst door de consument of aangewezen derde;

  • bij meerdere producten: de dag na ontvangst van het laatste product;

  • bij levering in delen: de dag na ontvangst van het laatste deel;

  • bij regelmatige levering: de dag na ontvangst van het eerste product.

Bij diensten en digitale inhoud (niet op fysieke drager) geldt een bedenktijd van 14 dagen na sluiting van de overeenkomst.

Indien Dutchcell de consument niet informeert over het herroepingsrecht, loopt de bedenktijd af na 12 maanden. Zodra alsnog informatie wordt verstrekt, loopt de bedenktijd nog 14 dagen.

Artikel 7 – Verplichtingen consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met product en verpakking. Uitpakken of gebruiken mag alleen voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen.

De consument is aansprakelijk voor waardevermindering door verdergaand gebruik dan toegestaan, tenzij Dutchcell hem vooraf onvoldoende heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht.

Artikel 8 – Uitoefening herroepingsrecht en kosten

De consument meldt het herroepingsrecht binnen de bedenktijd via het modelformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring.

Binnen 14 dagen na melding retourneert de consument het product, inclusief toebehoren en zo mogelijk in originele staat en verpakking.

De consument draagt de kosten van terugzending, tenzij Dutchcell dit niet heeft gemeld of zelf de kosten draagt.

Indien de consument heeft verzocht om levering of uitvoering tijdens de bedenktijd, kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Dutchcell bevestigt de herroepingsmelding direct na ontvangst.

Alle betalingen, inclusief leveringskosten, worden binnen 14 dagen terugbetaald. Dutchcell mag wachten tot ontvangst van de retourzending of bewijs daarvan.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de consument gebruikte, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten bij:

  • producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van marktfluctuaties;

  • producten volgens specificaties van de consument;

  • snel bederfelijke of beperkte houdbare producten;

  • verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden na verbreking;

  • producten die onherroepelijk vermengd zijn;

  • verzegelde audio-/video-opnamen of software na verbreking;

  • kranten en tijdschriften (behalve abonnementen);

  • digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, mits de consument vooraf instemde en erkende het herroepingsrecht te verliezen.

Artikel 11 – De prijs

Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, behalve door:

  • wijzigingen in btw of wettelijke regelingen;

  • jaarlijkse inflatiecorrectie op basis van CBS-index (Consumentenprijsindex).

Prijsverhogingen vanaf drie maanden na totstandkoming zijn toegestaan indien Dutchcell dit bedingt en de consument in dat geval mag opzeggen.

Alle prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming en extra garantie

Dutchcell garandeert dat producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, specificaties en wettelijke bepalingen.

Extra garantie door fabrikant of leverancier doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de consument.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

Dutchcell gaat zorgvuldig om met bestellingen en leveringen.

Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.

Indien levering vertraagd is of niet kan plaatsvinden, wordt de consument binnen 30 dagen geïnformeerd en kan de overeenkomst kosteloos worden ontbonden.

Het risico van verlies of beschadiging ligt bij Dutchcell tot levering aan de consument.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd altijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan tegen het einde van de looptijd worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.

Stilzwijgende verlenging is niet toegestaan, behalve voor tijdschriften (maximaal drie maanden) of verlenging voor onbepaalde tijd waarbij altijd met één maand opzegtermijn kan worden beëindigd.

Overeenkomsten langer dan een jaar kunnen na een jaar altijd met één maand opzegtermijn worden beëindigd.

Artikel 15 – Betaling

Betaling dient binnen 14 dagen te gebeuren, tenzij anders overeengekomen.

Bij vooruitbetaling mag maximaal 50% worden gevraagd.

Indien de consument niet tijdig betaalt, is hij wettelijke rente en incassokosten verschuldigd na ingebrekestelling.

Artikel 16 – Klachtenregeling

Dutchcell beschikt over een klachtenprocedure.

Klachten moeten tijdig, volledig en duidelijk worden ingediend. Binnen 14 dagen ontvangt de consument een reactie. Als meer tijd nodig is, wordt dit gemeld.

De consument geeft Dutchcell minimaal 4 weken om de klacht in overleg op te lossen voordat een geschil ontstaat.

Artikel 17 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen Dutchcell en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Afwijkingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 19 – Abonnementen Dutchcell

Deze aanvullende voorwaarden zijn van toepassing op alle abonnementen van Dutchcell.

1. Abonnement en looptijd

  • Een abonnement gaat in op de datum van ondertekening van de machtiging of de afgesproken startdatum.

  • Abonnementen worden aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij schriftelijk een andere looptijd is overeengekomen.

  • Opzegging kan schriftelijk of per e-mail, met een opzegtermijn van één (1) maand.

2. Kosten en betaling

  • De abonnementskosten worden maandelijks automatisch geïncasseerd via SEPA-incasso.

  • Als een incasso niet kan worden uitgevoerd, ontvangt de abonnee bericht en kan Dutchcell redelijke administratiekosten in rekening brengen.

  • Alle bedragen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

3. Prijswijzigingen

  • Dutchcell mag abonnementskosten jaarlijks aanpassen volgens de inflatiecorrectie van het CBS.

  • Wettelijke prijswijzigingen (zoals btw) worden doorberekend.

  • Overige prijswijzigingen worden minimaal één maand vooraf gecommuniceerd.

4. Diensten en gebruik

  • Het abonnement geeft recht op de in de overeenkomst genoemde diensten (bijvoorbeeld service, toestelonderhoud, software of beveiliging).

  • Dutchcell mag diensten aanpassen, uitbreiden of beperken, mits de kern van de dienst behouden blijft.

5. Aansprakelijkheid

  • Dutchcell is niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik van apparatuur of software.

  • Aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag dat in de laatste drie maanden aan abonnementskosten is betaald.

6. Beëindiging

  • Dutchcell kan een abonnement beëindigen indien de abonnee niet betaalt of misbruik maakt van de diensten.

  • Bij beëindiging vervallen alle openstaande betalingen en wordt de SEPA-machtiging beëindigd.

7. Toepasselijk recht

  • Op abonnementen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

  • Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Dutchcell is gevestigd.